FAQ

Q

注文がキャンセルになった

A
住所間違・長期不在等の返送はキャンセルになります 受取拒否・配送先の住所間違え・長期ご不在等の理由により、不在荷物の保管期間(日本郵便は14日間)を超えてもお荷物をお引取りいただけなかった場合には、お荷物は当店へ返送となります。いったん返送されたお荷物の再送はいたしません。 再送をご希望される場合、そのご注文を一旦キャンセルとさせて頂き、ご希望される日時・ご住所にて、再度ご注文をお願いいたします。 またその場合、ご注文頂いてから30日以上さかのぼってのキャンセルは承っておりませんので、予めご了承くださいませ。 なお、度重なる長期不在・受け取り拒否をされますと今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。 また過去のお取引により悪質と判断した場合は、すべてのお取引をキャンセル、お断りさせていただきます。
Q

メール、電話での注文はできますか?

A
メール、電話でのご注文は承っておりません。 申し訳ございませんが、エムアンドエムソックス ショップの注文フォームからお願いいたします。
Q

当店からのメールが届かない

A
受信設定・迷惑メールフォルダをご確認願います。 当店からご注文確認メール、発送メール、ご質問・お問い合わせの返答メール等は必ずお送りさせて頂いておりますが、お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、メールが届いていない・または迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。受信設定や迷惑メールフォルダのご確認をよろしくお願いいたします。 尚、早期返信を心掛けてはおりますが、大型連休や夜間などの時間帯によっては翌営業日以降のご返信となる場合がありますので、ご了承願います。
Q

注文のキャンセル・変更は出来ますか?

A
ご注文後のキャンセル・変更はお受けできません。 申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセル・変更は基本お受けできませんのでご了承ください。
Q

支払い方法やカード会社を変更したい

A
システム上、ご注文後の変更はできません。 銀行振込からクレジット決済への変更などご注文後のお支払方法の変更は致しかねます。 またクレジットカードのカード会社を変更することもシステム上できかねますのでご了承願います。
Q

注文者と振り込みの名義が違う

A
名義が違う場合は必ずご連絡をお願いいたします。 ご注文者様とお振込みの名義が違いますと、確認が取れないためご入金いただきましても発送ができません。 備考欄または電話やメールにてご連絡いただけますよう、お手数ですがお願い申し上げます。
Q

どのような配送方法がありますか?

A
宅急便(ゆうパック)、メール便(ゆうパケット)があります。 日本郵便のゆうパックまたはゆうパケットにて商品をお届けさせて頂きます。 ゆうパケットは最大「縦34cm×幅23.5cm×厚み2.5cm」以内の商品のみ適応となりますので、それ以上のサイズのものはゆうパックでの発送となります。
Q

ゆうパックについて

A
送料が全国一律280円でお届けできます! ゆうパケットは全国一律280円で発送が可能ですが、代金引換・日時指定はできません。 一部商品や商品の組み合わせ、数量によっては複数口で発送させて頂く場合があります。
Q

届け日、配送先住所を変更したい

A
発送後の変更はできません。 お届け日・配送先住所の変更などは商品発送後には変更いたしかねますのでご了承願います。
Q

商品が届きません

A
不在票は入っておりませんか? ゆうパックやポスト投函できないゆうパケットは、最寄りの郵便局に差し戻しとなります。 その場合、必ず不在票が入っていることと思いますので、不在票の指示に従って再送または受け取りをお願いいたします。 また、配送先の住所や氏名などが間違っている場合も商品をお届けできませんので、必ず氏名・住所・電話番号をご注文時に再確認願います。
Q

納品書は入ってますか?

A
同梱してませんので、ご希望の場合はご連絡願います。 当店では環境問題の観点から紙面による納品書の同梱を廃止いたしました。納品書ご希望の場合はお手数とは存じますが、備考欄に「納品書希望」と記載もしくは電話、メールにてご連絡願います。 (商品発送後にご希望の場合はメールに納品書をPDFにて添付させていただきますので、お手数ですが自宅のプリンターまたは最寄りのコンビニプリントサービスなどで印刷をお願いいたします)
Q

領収書を発行して欲しいのですが…

A
必ずご注文時の備考欄にご記入ください。 当店では、ご注文時の備考欄に領収書をご希望の方のみ、領収書を同梱発送させて頂いております。 システムの都合上、商品発送後に領収書の発行は致しかねますのでご了承願います。 万一、発送後に領収書ご希望の場合は、着払いでの発送のみ発行を承りますので、よろしくお願いいたします。
Q

不良品だった、注文と違う商品が入っていた

A
誠に申し訳ございません。至急確認いたしますのでご連絡願います。 当店ではお客様のご注文内容を確認し、間違いない商品をお届けするよう全力を尽くしておりますが、万一ご注文内容と違う商品(サイズ・カラー含む)、または枚数違いがございましたらお手数ですがご到着から7日以内にご連絡頂けますようお願い申し上げます。 至急、内容を確認の上正しい商品をお届けさせて頂きます。 また初期不良に関しましてもご対応させて頂きますので、ご到着から7日以内にお手数ですがご連絡をお願い申し上げます。 至急、内容を確認の上再度商品をお届けさせて頂きます。 ※ご到着から7日以内でありましても使用済みの場合はご対応できない場合があります
Q

商品を返品・交換したい

A
商品到着から7日以内にご連絡ください。 商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着から7日以内にご連絡下さいますようお願い申し上げます。 良品の返品・交換には往復の実費送料が必要となりますのでご了承願います。 ※ご到着から7日以内でありましても使用済みの場合はご対応できない場合があります
Q

天然繊維について

A
ナチュラルでお肌に優しい素材を使用しております! 当店では「シルク」「オーガニックコットン」「麻」などナチュラルでお肌に優しいオーガニック素材「天然繊維」を使用した靴下や腹巻き、レッグウォーマーなどをご用意しております。 ただしオーガニックコットン100%使用の商品でも口ゴム部分など商品の形成に必要なゴム(ポリエステル)などを使用している場合もあります。
Q

こだわりの日本製

A
安心安全な日本製の製品をお安くご提供! 当店では安心安全な日本製の靴下や腹巻き、レッグウォーマーなどをご用意しております。 日本製の特徴は安心安全に加え、品質の良さ…そして何よりも心のこもった「Made in Japan」の温もり。 しかも!その日本製の商品をなるべくリーズナブルにご提供させて頂きたいと思っております。 これもひとえにお客様のお引き立てあってのことと日々感謝をしております。 どうぞこれからもエムアンドエムソックス ショップをよろしくお願いいたします。
Q

送料無料について

A
北海道・本州・四国・九州は3,980円(税込)以上、沖縄・離島 9,800円(税込)以上ご購入で送料無料とさせて頂きます。